Joukkoliikennelain (13.11.2009/869) 48§ mukainen liikennepalveluja koskeva laatulupaus
Tarjottavat liikennepalvelut
Linjaliikenne Kivistö Oy tarjoaa aikataulunmukaisia linjaliikennepalveluja Forssan seudulla, Vihdin ja Karkkilan talousalueilla sekä pääkaupunkiseudulla. Tarjoamme myös tilausliikennepalveluja kotimaassa sekä ulkomailla. Tilausliikennepalvelu sovitaan asiakkaan kanssa tapauskohtaisesti.
Palveluista ja niiden muutoksista tiedottaminen
Linjaliikenteemme reiteistä ja aikatauluista saa tietoa Oy Matkahuolto Ab:n valtakunnallisesta järjestelmästä www.matkahuolto.fi tai soittamalla 0200 4000. Liikenteen reiteistä ja aikatauluista tiedotamme myös kotisivuillamme sekä painetuissa aikatauluissamme.
Käytössä olevat liput ja niiden hinnat
Linjaliikenteessä on käytössämme Oy Matkahuolto Ab:n lipputuotteet ja hinnoittelu. Tiedot lipputuotteista ja hinnoista löytyy matkahuollon internetsivuilta. Lipun voi ostaa myös linjavuoron kuljettajalta autosta.
Informaatio ja lippujärjestelmiin kuuluminen
Kuulumme Oy Matkahuolto Ab:n valtakunnalliseen informaatio ja lippujärjestelmään.
Käytössämme olevat ajoneuvot
Linjaliikenne Kivistö liikennöi ajanmukaisilla ja tarkoitukseen sopivilla linja-autoilla. Pyrimme pitämään autot siisteinä ja huolehdimme autojen tekniikan olevan kunnossa.
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
Asiakastyytyväisyyttä mitataan nettisivuillamme olevan palautelomakkeen kautta. Asiakaspalautetta otetaan vastaan myös puhelimitse, sähköpostilla sekä henkilökuntamme välityksellä.
Valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimuksen purku ja vahingonkorvaukset
Kaikki palautteet käsitellään ja asiakkaalle pyritään vastaamaan nopeasti. Valitukset käsittelemme luottamuksellisesti ja tapauskohtaisesti.
Erityisryhmien käytössä olevat palvelut, avustaminen, tiedottaminen ja tarpeiden huomioiminen
Kuljettajat avustavat apua tarvitsevia matkustajia mahdollisuuksien mukaan.